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【小區物管】物業項目經理面試17題(附參考答案)

時間: 2018-05-03 09:16     來源:未知     查看:

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一、如果你是項目經理,你該如何與業主建立良好的關系?


1、腿勤一點,嘴甜一點,心細一點,事精一點。


2、主動為業主著想,多拜訪、回訪、及時反饋。


3、原則要堅持,方法要靈活。


4、溝通,切實有效的溝通;換位思考,多站在業主角度看問題。


5、答復,做到不管事情處理的結果如何,都主動承諾時間內有回應。


6、處理問題合情、合理,再合法。

 

二、如果你是項目經理,你怎么看待小區成立業主委員會?


1、首先要明確物業和業委會之間的相互關系(兩者無隸屬關系,不存在領導和被領導的關系,也不存在管理和被管理的關系,兩者在法律上是平等的)。


2、業委會的類型(合作型、對抗型、依賴型)。


3、在法律的框架下,在社區街道辦的協助下做好與各類型業委會成員的溝通,使小區物業管理工作走上健康發展的軌道。

 

三、上級領導下達任務,要求提高小區物業費收繳率,你應該怎么做?


1、硬件,社區大環境一定要做到位,細節方面下功夫。


2、軟件,各項社區文化活動要開展,交流溝通是打開心結的必經之路。


3、內部管理要到位,企業的良好形象是提升業主滿意度的特效藥。

 

四、如果你是項目經理,你該怎么管理好自己的團隊?


1、搞好團隊建設首先要確立團隊建設的目標。


2、為了提高凝聚力和競爭力,必須認真做好溝通、關愛、激勵三個階段的工作。


3、管理者要具備強烈的事業心和責任感,具有勇于創新的進取意識和身先士卒的勇氣。

 

五、你是如何看待工作中的無私奉獻和有償服務?


1、無私奉獻和有償回報并無本質區別。直接的有益于自己的,分兩種情況,一種是直接獲得有償回報;另一種是有償回報在遠期。間接的有益于自己的,也分兩種情況,一種是這樣會獲得群體的認同,進而在群體中獲得地位,在群體活動中因此而得益;另一種是獲得內心的滿足與愉悅感,這也是一種獲益。


2、無條件地提倡無私奉獻顯然是有問題的,比如物業費收不上來,物業公司難以為繼,還要求物業公司給業主無償提供服務,肯定不行。物業經營盈利了,不回報業主,獨自吞占,那也是有問題的。


3、一套行之有效的有償服務清單是物業必須準備的。

 

六、你怎么看待ISO質量體系在實際操作中的利弊?


1、標準化的質量管理體系有助于提升公司品牌形象,但執行成本很高,大型物業企業有資金去承擔,然后帶來良好的循環。然而中小型物業企業,一旦實行,高昂的成本會在短時間造成現金流緊張,如果不能貫徹執行又會陷入惡性循環。


2、“質價相符”的服務才是最合適的服務,1塊錢的物業費,不可能享受5塊錢的待遇。制定適宜的物業管理服務規范,提高顧客滿意度即可。

 

七、如果有人告訴你,業主將在晚上聚集鬧事,你該怎么辦?


1、首先應該核實信息真偽。


2、其次將你獲知的真實信息報告上級,并告知社區居委會、派出所等政府職能部門,聽取指示和要求。


3、事件發生后應第一時間報警,保護好現場,及時勸阻和控制事態不繼續擴大,盡量避免發生沖突。


4、事后將事件的整個情況以書面報告形式上報公司或相關政府主管部門。

 

八、具體談談你如何增強團隊的責任心和執行力?


1、責任心是提高執行力的前提。人事部門對于員工招聘要把好關。責任心的提高還需要在工作中培養。相關業務培訓、團隊協作、活動組織等等都是提高員工責任心和執行力的有效途徑。


2、執行力最能看出員工的工作態度,用制度去管,不是用人去管。


3、做好考核和獎罰工作。


4、向員工清晰地下達工作內容和工作要求,特殊情況保持彈性。

 

九、作為項目經理,你怎么看待客戶服務工作?


1、客戶服務是很抽象的,所有為了管理好,一定要量化。每個部門都要制定目標和完成計劃時間表,定期做好滿意度調查。


2、超越客戶的期望,我們的服務不應處于被動角色,應主動出擊,在細節上多下功夫,贏得客戶認可。


3、注意調節自己的情緒,面對壓力時,及時調整狀態,將壓力轉變成向前的動力。

4、學會傾聽,培養客戶服務意識。

 

十、你將通過什么樣的績效考核來提高團隊執行力?


1、將工作量化,在團隊內使用統一的評比標準,盡量減少人為的評估行為,以數字說話會更有說服力。


2、可以參考一些KPI評比的工具,結合工作內容,有針對性的設計一些指標。如:工作的效率(總是完不成、總是剛好完成、總是超額完成)、工作態度(直接對抗,按自己的想法去做;按上級的指示,但敷衍了事;認真的去執行,一旦達不到目標會找客觀原因去辯護;認真的執行,達不成目標總能先從自身找原因;認真的執行,總能達成目標)等。


3、執行力一方面在員工自身,另一方面則看團隊領導者的領導力與管理能力。

 

十一、因為什么原因,你要離開原來公司?


1、首先,原來的公司很好,領導和同事都很關心我,我們相處的也很愉快。


2、其次,我離開的原因并非是干的不順心,而是想尋找更大更好的發展平臺。因為人是要不斷進取的,長時間的在同樣的工作環境下,容易讓人產生疲軟心理,不思進取,貪圖安逸,而自己要求更大更好的發展平臺無非是為了更好的完成早期的資本累計,為自己的理想打下更堅實的基礎。


3、最后,因為貴公司可以為我提供這樣一個平臺,展現我的能力,體現我的價值,最吸引我的是,這里有我認為值得挑戰的地方。

 

十二、你認為作為一名合格的項目經理,應該具備哪些素質?


1、表率作用和人格魅力。


2、忠于企業,忠于職守。


3、具備科學決策的能力。


4、有效溝通的能力等等。

 

十三、作為一名項目經理,你如何看待保安管理工作?


1、小區的安保強度與業主的人身財產安全息息相關。


2、安保管理的標準直觀的體現企業的形象品牌。


3、秩序維護人員的素質和應變能力需要在實踐中經得起考驗。


4、保持溝通,加強團隊凝聚力。

 

十四、你覺得應該從哪幾個方面加強自己的工作責任心?


1、對上級領導負責(使命必達)。


2、對服務對象業主負責(心系業主)。


3、對管理的團隊負責(擔當)。

 

十五、你在原單位負責哪方面的工作,工作內容、職責有哪些?


1、結合原單位的工作內容,就重要的、緊急的事情先展開,次要的工作帶過,著重體現個人在工作的付出和成果。


2、涉及工作的方面不要過于片面,最好多方面展開。

 

十六、說說你自己的個性及優缺點?


1、首先,回答問題時候要明確具體,最好以條條來呈現,在優點和缺點這個問題上,不能只說優點,也不能只說缺點,最好是優點說四五條,缺點說兩三條,就是說缺點要少于優點。


2、其次,講優點要重點突出,講缺點要略略帶過,而且不能講與面試單位招錄很不相符的缺點。避免談到無法改善的弱點,比如我算數必須用計算器,我腦子不好用看書不理解。避免談到致命弱點,比如脾氣怪異不喜歡合作遲到早退等。


3、第三,談已經在改正的缺點,有明確計劃來改正的缺點。尤其是你能夠充分論證在近期就可以解決的缺點。談一個利用你的優點改正的缺點,順便帶出一個優點。談已經在改正的缺點/有明確計劃來改正的缺點。尤其是你能夠充分論證在近期就可以解決的缺點。

 

十七、你是怎樣看待工程設備管理工作的?


對于設備設施的管理,肯定繞不開物業設備的基礎知識,給排水系統,供熱、供燃氣、通風與空調系統、電氣系統等等,作為項目經理要在物業設備管理工作中做好的維修管理和運行管理并制定相應的管理制度和維護方法。學會讓制度管理,要做好相關的應急預案。


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