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南充聚科物業服務有限公司

時間: 2018-03-20 17:40     來源:未知     查看:

南充聚科物業服務有限公司成立于2011年5月,系國家三級資質物業服務企業,專業從事中高檔住宅小區、商業及寫字樓的物業管理。

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公司崇尚“以人為本”的人才觀,擁有一支年富力強和經驗豐富的員工隊伍。公司管理層100%持有《物業管理上崗證》、《特種行業上崗證》,建立了一套科學、規范的管理制度,力爭將公司打造成南充市物管行業專業化、品牌化的典范。

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公司秉承“全心全意為業主服務”的宗旨,建立了一套全新的“四多”(多溝通、多理解、多協調、多尊重)、三無(管理無盲點、服務無挑剔、客戶無怨言)的服務模式和科學的經營機構,下設客戶服務中心、辦公室、秩序維護部、設施設備維護部門、環境維護部、品質管理部。

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公司創立了自己獨特的輕松、和諧、自主、協作的企業文化,致力于創建名牌企業,以嚴謹務實的態度,嚴格完善的服務體系,以優質的服務,提高客戶和社會的滿意度。


附件:江都華晨項目

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家是什么?是幸福的港灣,對于江都華宸小區業主來說,屬于全體小區業主的幸福生活離不開日夜守候、辛勤付出的物業人員。肩負著2000多戶居民的期待,南充聚科物業服務有限公司江都華宸項目部的全體工作人員,用心服務、微笑服務,他們一直在這條路上孜孜不倦的探索著。

江都華宸項目位居南充市高坪區江東大道中路七段266號,背靠望城山,前擁有嘉陵江,環繞1000畝濕地公園和市政公園、虎頭山生態公園。項目總建筑面積24.88萬方,由7棟6+1的退臺式洋房,8棟11+1的板式小高層和7棟高層組成小區共有住戶2114戶

公司在該項目設立物業服務中心,項目經理1人,副經理2個,管理干部4人,服務中心2個,一二期一個,三四期一個,客服人員3人,工程部人員4人,秩序維護員50人,保潔員20人。

制度人才保障 營造幸福和諧家園

江都華宸項目嚴格按照政府規劃要求進行建設,各項審批手續齊全。在物業管理服務方面,公司按照合同約定進行規范操作,明確了開發商、業主、物業公司的權利與義務。在物業的接管驗收上,公司嚴格執行各項驗收標準,各種檔案資料齊全,符合規范要求,確保了項目各項制度的健全完善。

公司在嚴格執行有關物業管理的法律法規的同時,還結合小區具體情況,制定了一整套涵蓋各項工作流程的文件,并且通過實踐證明具有適宜性和有效性。

為了切實做好各項服務工作,公司堅持推行各項服務工作的標準化建設,嚴格執行各項規章制度,將個人考核與部門考核、公司考核緊密聯系,將考核結果與浮動工資掛鉤,有效地激發員工的工作積極性和主動性。實行公司、項目部和現場工作三級品質檢查、三級業主走訪、三級夜間查崗;公司職能部門、專業小組、項目主管三級督導,保障服務有序開展。

在人員選拔聘用上,公司嚴格執行各項用人標準,提出“任人唯賢、知人善任”的用人原則,做好各項培訓工作,保證了公司的管理人員及專業技術人員全部持證上崗。同時嚴格要求全體物業管理和服務人員統一著裝、佩戴胸牌,展現了良好的職業風貌和嚴謹的工作作風,為提供優質服務奠定了有力的人力資源保障。

公司嚴格質量管理目標,制定了各種設施、設備的維修保養計劃,建立建全各項設施、設備臺賬,明確責任人,通過日檢、周檢、月檢制度,嚴格按工作流程進行作業,監督檢查及時。為保證各種共用設施、設備的完好率。除了項目部維修人員的日常巡檢外,公司還專門配備了專業工程師,定期、定時對設備進行檢查、保養、測試,并及時對維修人員進行技能培訓,從而保證了設施設備始終保持在良好的運行狀態。

同時,公司建立了清晰完整的業主檔案,詳細記錄了業主的入住檔案信息,為不斷滿足客戶需求提供了基礎資料。在房屋及其共有設施設備管理方面,帳目清晰,資料齊全,查閱方便。在物業收費、財務管理、會計核算、稅收繳納方面嚴格遵守有關規定。

用心用情服務 業主滿意是最好的答卷

江都華宸項目管理團隊,以公司發展為己任,把業主滿意和業主利益放在首位。在工作中,結合小區實際,加強管理、加強宣傳,耐心傾聽業主的各種意見和建議,及時處理業主相關投訴。對業主提出的問題,項目工作人員均給予禮貌接待,耐心解釋,物業該做的及時解決;對個別難以處理的問題,與業主保持聯系,深入溝通,力爭把大事化小、小事化了,減少業主、物業、開發商三者之間的矛盾。

同時,項目管理人員做到提前上班、晚下班,無條件加班。利用早巡、晚總和與業主見面的各種時機,深入的與業主聊天、交流,交朋友。

在努力為業主提供各項專業化物業管理與服務的同時,狠抓各項基礎工作,以讓業主滿意”為服務目標,項目部建立了24小時值班制度,為業主提供更加方便、快捷、高效的服務,隨時接受業主的報修、投訴、意見和建議;并實行“首問負責制”,建立了回訪制度,維修及時率達100%,返修率嚴格控制在2%以內,并認真詳細地做好回訪記錄。

為了提升物業服務品質,營造優美的工作和生活環境,公司秉承“奉獻小區,創造和諧”的服務理念,鼓勵員工把“微笑”滲透到工作和服務的每一個環節,不僅以“微笑”服務客戶、業主,更以“微笑”服務同事。通過“比”、“學”、“趕”、“超”來強化服務理念,提升崗位專業技能。同時,項目根據工作的實際情況每月向公司提報創新合理化建議,實行創新式服務。

業主滿意度是衡量小區物業服務的唯一標準。物業工作的付出得到了業主的肯定和贊許,截止到2017年底,江都華宸項目的客戶滿意度連續多年超過90%,先后收到業主贈送的錦旗6面。

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